常見問題Q & A

關於第一次購物,加入會員的方法

Q1.一定要加入「本網站」的會員才可以購物嗎?

不用的,本網站提供「會員」及「非會員」購物機制,非會員亦可享有快速購物體驗。
但是,非會員購物無法享有「會員專屬優惠」,建議加入會員享受超優惠消費購物回饋!

Q2:加入會員需要會費嗎?

不用的,加入「本網站」會員終身免費。

Q3:收不到「本網站」會員註冊成功通知信怎麼辦?

請您先檢查電子郵件信箱中的「垃圾郵件」,搜尋「會員註冊成功通知」,看是否有收到,若仍未收到請來信【客服信箱】,告知您設定之帳號(英文字母大小寫需一致)、主要信箱。

Q4:我的主要信箱寫錯了、我收不到「本網站」」會員認證信?

需請您來信【客服信箱】告知您原先設定之帳號(英文字母大小寫需一致)及正確之信箱。

Q5:我忘記帳號,該怎麼辦?

若您忘記您原先設定之帳號,需請您來信【客服信箱】,告知您原先設定之主要信箱及備用信箱,客服人員方可為您查詢您原先設定之帳號。

Q6:如果我要更改帳號,該如何操作?

需請您來信【客服信箱】告知您原先設定之帳號(英文字母大小寫需一致)及正確之信箱。

Q7:加入會員填寫的資料可以自行修改嗎?

當您成功完成會員登入,請進入「本網站」網頁,右上角的「會員中心」進入後選擇「會員基本資料」選擇「欲修改的欄位」即可修改主要信箱等欄位。此信箱攸關您日後是否能收到由「本網站」發送給您的各項訊息。
 
付款常見問題


Q1:如果我用信用卡付款,扣款的時間是什麼時候呢?

如果你選擇信用卡付款,那麼當您的訂購程序完成後,信用卡便扣除該筆貨款的金額。

Q2:網站發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題

無法順利轉帳可能碰到的原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.帳號輸入錯誤
4.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳選項,請洽詢發卡行辦理
*若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。

Q3:轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?

轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

Q4:如何使用線上信用卡刷卡購買?

1.選擇「線上信用卡刷卡」付款方式,輸入信用卡卡號,卡片有效期限及卡片檢查碼(卡片背面後三碼),即可完成交易。
2.本網站的線上購物符合SSL網路安全交易認證,您的信用卡卡號資料將直接連接到銀行端,經過加密保護,請放心交易。

Q5:如何更改我的會員密碼 ?

覺得原始密碼太難記?沒關係,只要進入【會員中心】中,點選「修改密碼」,便可以自行設定新的密碼喔!

Q6:如何更新我的個人資料 ?

您可以到【會員中心】中,點選「基本資料」,便可以更改之前所留的個人資料,建議您及時更新您的最新資料(尤其是e-mail帳號),以確保溝通的正確性與即時性。
 
退/換貨常見問題
  • 退貨程序說明
    • 請至『我的帳戶→查訂單』,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「取消/退貨」鈕,我們將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜,若該筆訂單無法線上「申請取消/退貨」,則請於網頁點選「我要詢問」,將由網路客服人員為您服務。
    • 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回Ayoi,以便儘速為您辦理退款。
  • 退款注意事項
    • 退款方式
      • (1)請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利。
      • (2)下述退款/退貨時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延),另外,若您的商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。
付款方式 退款方式 退款確認 退款時程 退款簡訊 備註
信用卡 原信用卡 商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成「銷貨折讓單」簽回相關事宜,請參閱下方:退貨銷折提醒,銷貨折讓簽回方式 商品退回確認無誤後7個工作天內,依實際刷卡銀行帳務時間為準。可與刷卡銀行端確認刷退事宜。退款將於您下一期的信用卡帳單中顯示。 Ο 1.使用信用卡分期交易或紅利折抵時,如一筆訂單中包含多項商品:
辦理部分商品退貨之客戶,需待退回物品回收確認後,再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行原全額款項刷退作業。

2.您所支出之轉帳手續費或部分退貨之運費等,店家將不予退費。
紅利折抵 紅利點數  
貨到付款 ATM轉帳 IBON付款 匯款 商品退回確認無誤後3個工作天 Ο
 
 

發票問題
購買是否會有發票?
每筆購物皆會開立電子發票。
如果要開立三聯式(公司戶)發票應該如何處理?
煩請於購買資訊備註清楚公司抬頭及統一編號。
收到發票後,發現統編有錯或漏開怎麼辦?
可聯繫客服人員協助處理。
 
本網站使用您的Cookie於優化網站及您的購物經驗。繼續瀏覽網站即表示您同意本公司隱私權政策,您可至隱私權政策了解詳細資訊。